di Ivo Invernizzi*

       La professione bancaria si sta trasformando grazie alla tecnologia, come l’intelligenza artificiale e il digital banking, che porta all’automazione delle attività e alla richiesta di nuove competenze digitali da parte dei bancari. Questo cambiamento sta creando nuovi ruoli all’interno del settore bancario, come quelli nel fintech e nella trasformazione digitale, e sta spingendo i bancari a sfruttare le proprie competenze trasferibili, come l’analisi finanziaria e la risoluzione dei problemi, per carriere nella finanza aziendale, nella consulenza finanziaria o in altri settori.

Cambiamenti da tecnologia

• Intelligenza artificiale e automazione:
L’intelligenza artificiale sta automatizzando molte attività bancarie, trasformando il ruolo del banchiere da un focus transazionale a uno più strategico e incentrato sul cliente.

• Trasformazione digitale:
L’ascesa del digital banking implica che i clienti interagiscono con le banche tramite app e portali online, spostando l’esigenza di un servizio clienti diretto verso una gestione delle relazioni digitali e una customer experience migliorata.

• Nuove competenze:
I bancari sono sempre più tenuti a sviluppare nuove competenze legate alla tecnologia, alle piattaforme digitali, all’analisi dei dati e alla sicurezza informatica per rimanere competitivi.

Cambiamento di ruoli e responsabilità nel settore bancario

• Focus sulle relazioni con i clienti:
Con la tecnologia che gestisce le attività di routine, i bancari possono concentrarsi maggiormente sulla costruzione e il rafforzamento delle relazioni con i clienti, offrendo consulenza personalizzata e comprendendo le loro esigenze a un livello più profondo.

• Ruoli Fintech e digitali:
Il settore Fintech in crescita crea nuove opportunità per i bancari con competenze digitali per contribuire a soluzioni finanziarie innovative.

• Strategia e consulenza:
Le banche stanno evolvendo le loro strutture organizzative, richiedendo ai bancari di assumere ruoli nella consulenza finanziaria, nella strategia digitale e nelle iniziative di trasformazione.

Percorsi di carriera per i dipendenti di banca

• Sfruttare le competenze trasferibili:
Le competenze di un banchiere in analisi, processo decisionale, risoluzione dei problemi e negoziazione sono molto apprezzate in altri settori.

• Transizione alla finanza aziendale:
Queste competenze sono direttamente applicabili ai ruoli nella finanza aziendale, dove i bancari possono gestire operazioni finanziarie per diversi settori.

• Passaggio alla consulenza finanziaria:
L’esperienza in analisi finanziaria e pianificazione strategica rende i bancari adatti ai ruoli di consulenza.

• Esplorare altri settori:
Molti bancari passano a settori come l’e-commerce, i beni di consumo o persino le organizzazioni non profit, dove la loro esperienza finanziaria rappresenta una risorsa preziosa.

• Sviluppo professionale:
I bancari che desiderano cambiare carriera possono perseguire ulteriori percorsi di formazione, certificazioni e networking per adattarsi e prosperare in nuovi ambienti.

Soft skill per il dipendente di banca

Le soft skill per un bancario includono competenze relazionali e comunicative come l’orientamento al cliente e l’ascolto, competenze organizzative quali l’accuratezza e la gestione dello stress, e competenze cognitive come l’analisi, il problem solving e la flessibilità, tutte essenziali per interagire efficacemente con i clienti e gestire le complessità del settore finanziario.

Competenze relazionali e comunicative

Orientamento al cliente:
la capacità di comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti, offrendo un servizio di alta qualità.

Comunicazione efficace:
saper spiegare concetti complessi in modo chiaro e accessibile anche ai non addetti ai lavori.

Ascolto attivo:
un approccio empatico che permette di cogliere sfumature e “non detti”, fondamentale per costruire fiducia.

Competenze organizzative e personali

Accuratezza e discrezione:
precisione nel gestire dati sensibili e mantenere la riservatezza delle informazioni.

Onestà:
un requisito fondamentale nel settore bancario per garantire l’integrità e la fiducia dei clienti.

Autonomia e responsabilità:
la capacità di gestire le proprie attività in modo indipendente, assumendosi la responsabilità delle proprie azioni.

Puntualità:
un tratto personale importante che dimostra professionalità e rispetto per gli impegni.

     *“i contenuti sono riferibili unicamente all’autore ed esprimono la sua personale opinione  al 28/08/2025, non costituiscono alcuna raccomandazione d’investimento e non impegnano le società e istituzioni di appartenenza”

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